شروط الاسترجاع

في Hanza Pharma، نسعى لتوفير منتجات عالية الجودة للعناية بالصحة والبشرة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا للشروط التالية.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
• يشترط تقديم إثبات شراء صالح أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

• منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
• المكملات الغذائية أو الفيتامينات التي تم فتحها.
• المنتجات التي تم كسر ختم الأمان الخاص بها.
• المنتجات المعلّمة بأنها غير قابلة للاسترجاع أو المعروضة للبيع النهائي.
• بطاقات الهدايا والمنتجات الترويجية.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• يرجى تزويدنا برقم الطلب.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وترتيب عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ عند استيفاء الشروط.

آلية استرداد المبلغ

• سيتم رد المبلغ المعتمد باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
• قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل البدء في معالجته أو شحنه. أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه، وسيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد هذه.

شحن المرتجعات

• يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجع، ما لم يكن سبب الإرجاع هو وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.
• يجب تغليف المنتجات المرتجعة بشكل آمن لحمايتها من التلف أثناء الشحن.

هل تحتاج إلى المساعدة؟

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص عمليات الاسترجاع أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر بيانات الاتصال المتوفرة على موقعنا الإلكتروني، وسيسعدنا مساعدتك.