معالجة الطلبات

في Hanza Pharma، نسعى إلى معالجة وشحن جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن. يتم عادةً تجهيز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد عملية الدفع.

يتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في أول يوم عمل يليها.

طرق الشحن

• يتم توصيل الطلبات من خلال شركات شحن موثوقة.
• قد تختلف خيارات الشحن حسب موقع التسليم.
• سيتم عرض وسائل الشحن المتاحة والمدة التقديرية للتوصيل أثناء إتمام الطلب عند توفرها.

المدة التقديرية للتوصيل

• الشحن المحلي: عادةً خلال 2–5 أيام عمل.
• الشحن الدولي (إن توفر): تختلف مدة التوصيل حسب الدولة وإجراءات الجمارك.
• جميع مواعيد التسليم تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على عنوان التسليم، وطريقة الشحن المختارة، وقيمة الطلب. وستظهر جميع رسوم الشحن المطبقة بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.

تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، قد تتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية تحتوي على تأكيد الشحن ورقم تتبع الطلب، إذا كانت خدمة التتبع متاحة.

معلومات التسليم

• يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن وبيانات الاتصال قبل إتمام الطلب.
• لا تتحمل Hanza Pharma مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم نتيجة إدخال عنوان أو بيانات اتصال غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.

تأخر أو فقدان الشحنات

على الرغم من تعاوننا مع شركات شحن موثوقة لضمان التسليم في الوقت المحدد، فقد تحدث بعض التأخيرات غير المتوقعة بسبب الأحوال الجوية أو إجراءات الجمارك أو العطلات الرسمية أو أي ظروف خارجة عن السيطرة.

إذا لم يصلك طلبك خلال الفترة الزمنية المتوقعة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

الطرود التالفة

إذا وصل الطرد بحالة تالفة بشكل واضح، يرجى فحص محتوياته فورًا والتواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور للطرد والمنتجات حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة وحلها بأسرع وقت.